Acompañamiento a tu Medida

¿PROTEGii VELA es un servicio de emergencias médicas o ambulancias?

No. VELA es un servicio profesional de verificación preventiva y coordinación de respuesta. No prestamos atención médica, servicio de ambulancia ni cuidado domiciliario. Nuestra función es detectar oportunamente cuando una persona no responde en sus horarios habituales y activar de inmediato la red de apoyo autorizada (familiares, amigos o vecinos).

¿Qué pasa si la persona no responde a la verificación programada?

Si la persona no contesta la primera llamada o mensaje, no nos alarmamos de inmediato pero sí seguimos un protocolo estricto: realizamos los reintentos acordados en tu plan por diferentes canales (llamada, WhatsApp) y, de no obtener respuesta en el tiempo límite, contactamos de inmediato a las personas que definiste en tu red de apoyo para que verifiquen la situación.

¿El servicio funciona solo en Colombia o también para familiares en el exterior?

Funciona para cualquier persona en Colombia o el extranjero, siempre que cuente con una línea telefónica o WhatsApp para recibir las verificaciones. De hecho, es el servicio ideal para familias que viven en el exterior y desean confirmar diariamente que sus seres queridos en Colombia se encuentran bien.

¿En qué horarios y por qué medios se realizan las verificaciones?

Tú eliges los horarios y los canales según las rutinas de la persona. Las verificaciones pueden realizarse mediante llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o videollamada, en los horarios previamente acordados en tu Plan de Acción Personalizado.

¿Qué información necesito para activar el servicio?

Es muy sencillo. Solo necesitamos los datos básicos de la persona beneficiaria (horarios de preferencia y medios de contacto) y la información de al menos un contacto de emergencia (red de apoyo) a quien debamos avisar en caso de una eventualidad.

¿Puedo cambiar los horarios o la red de apoyo más adelante?

Sí, totalmente. El Plan de Acción Personalizado se puede actualizar siempre que lo necesites para adaptarnos a cambios de rutina, viajes o nuevos contactos de emergencia.

¿Cómo se realiza el pago del servicio y qué permanencia tiene?

Manejamos una suscripción mensual recurrente y flexible. Puedes contratar el plan que mejor se adapte a tus necesidades sin cláusulas de permanencia complejas; puedes cancelar o cambiar de plan notificándonos con anticipación.